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国美家生活战略转型初见成效再度登上央视品

来源: 作者: 2019-05-15 04:13:59

继亮相CCTV国家品牌计划2018高峰论坛后,6月4日,国美又再次出现在央视品牌行动报道专题中,节目对国美2018年季度的业绩情况进行了报道,展示了国美家生活战略的落地成果,并强调,国美管家交易总额同比上升368%,家服务成为国美事迹全新增长点。

品牌行动是央视国家品牌计划的重要创新举措,也是中央电视台继2017年推出品牌故事以后,又一档对于中国品牌的宣传板块。2018年1月1日,品牌行动栏目在央视综合、、财经和纪录频道正式上线播出后,遭到社会各界的高度关注,此前,国美家生活战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相,借助央视这一全国性媒体平台的影响力,中国品牌能够在提升自身品牌形象,增加用户认知。此前,国美家生活战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相,并收到良好的社会反响。

在本次品牌行动中,栏目详细介绍了国美2018年季度的业绩情况。内容显示,国美线上线下的交易总额持续提升,同比增长29%达到了353亿元。其中,移动端交易总额同比增长 113%,平台零售交易总额同比增长120%,共享零售交易总额达到人民币12亿元,

而在消费升级的大背景下,消费者对于品质生活的需求明显提升,除商品本身外,服务和体验成为零售商新的发力点。因此,国美转型为家生活整体解决方案提供商,目的就是为消费者提供全生命周期的服务,全方位的满足消费者对品质生活的追求。数据显示,2018年季度,国美管家平台交易总额同比上升368%,月均定单量同比提升253%。此次央视品牌行动认为,以家生活为核心,国美为用户提供的包括家电、家装、家具、家服务、家金融在内的家庭整体服务解决方案,已成为国美事迹又一新的增长点。

国美服务业务的高增长,离不开技术的推动,通过互联技术,国美实现了送装可视化,消费者通过国美管家可以清楚的知道到货时间,安装时间。同时,国美还陆续推出了送装一体化和买贵补 晚就赔 不满意退等服务举措,进一步提升服务质量。据央视品牌行动报道,国美在彩电和空调品类的送装一体服务已覆盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。通过积极推进互联技术对于零售各个环节的渗透,国美已实现线下实体零售全服务流程可视化,服务评价数据化,用户好评率达98%。

值得关注的是,国美所提到的零售服务其实不只是单纯的售后服务,而是从消费者进店的声问好开始,一直到产品的以旧换新,涵盖售前、售中售后全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任,通过这种方式提高消费者复购率,将成为新的利润增长点。

事实上,国美与央视的深度结合并非仅限于入选国家品牌计划和品牌行动报道,在今年4月中旬,国美与央视国家品牌计划共同联合100家品牌商宣布成立国品家生活联盟,联盟成员涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列家生活行业,更提出买贵补、晚就赔、不满意退的十字许诺,让购物、送货、安装、售后、退款5大重要环节可能出现的问题都能得到解决。

对中国零售行业来说,2018年一定是不平凡的转型深化之年,而率先于行业进行家生活战略转型的国美,已交出了份喜人的成绩单,成为行业效仿的转型模板。未来,国美将继续以高效、开放、共赢为宗旨,加速推动家生活战略布局,在保持强劲盈利能力的同时,也为更多用户带去美好的生活体验。

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